Fare una buona prima impressione

La prima impressione è fondamentale per far sentire i nuovi membri del box benvenuti e a proprio agio. Ecco alcuni consigli per fare una buona prima impressione:

• Far fare un giro guidato del box da un coach competente e appassionato, che spieghi bene le varie attrezzature e aree funzionali.
• Tutto il team deve dimostrare entusiasmo nell’accogliere i nuovi membri e farli sentire parte della community.
• Regalare un piccolo omaggio come una maglietta, shaker o asciugamano personalizzati con il logo del box.
• Spiegare la storia del box, la filosofia del CrossFit e i valori di inclusione e sfida personale.
• Presentare i nuovi arrivati ad atleti con livello simile con cui fare amicizia e allenarsi insieme.

Raccogliere informazioni rilevanti

Durante il giro di benvenuto, raccogliere da ogni nuovo membro:

• Informazioni di contatto complete.
• Livello di preparazione fisica ed eventuali infortuni pregressi.
• Obiettivi di fitness e motivazioni per iniziare CrossFit.
• Preferenze su orari e giorni per frequentare il box.
• Skill e movimenti preferiti su cui lavorare.

Fornire materiale introduttivo

Consegnare ai nuovi iscritti:

• Una guida del box con mappa delle diverse zone ed attrezzature.
• Calendario delle classi, comprese le sessioni dedicate ai principianti.
• Spiegazione della programmazione e terminologia del CrossFit.
• Indicazioni su abbigliamento, attrezzatura consigliata, alimentazione.
• Moduli privacy e liberatorie da compilare.
• Recapiti dello staff e canali social del box.

Assegnare atleti “guida”

Assegnare ad ogni nuovo membro un atleta esperto come mentore:

• Per motivare, dare consigli e correggere la tecnica quando necessario.
• Per presentare altri membri e coinvolgere il nuovo arrivato nella community.
• Per rispondere a domande e risolvere eventuali dubbi anche dopo le prime settimane.
• Per essere un punto di riferimento costante nel box.

Follow-up post onboarding

Dopo 1-2 settimane, contattare i nuovi per:

• Accertarsi che stiano traendo benefici dagli allenamenti.
• Verificare se hanno ancora dubbi o necessitano supporto su qualcosa.
• Chiedere feedback sull’esperienza di onboarding e integrazione.
• Ricordare prossimi eventi sociali o attività a cui partecipare.

Ambiente accogliente

Per far sentire tutti a proprio agio nel box:

• Playlist motivazionali ad alto volume durante il workout.
• Attrezzature sempre in ordine e box pulito e sanificato.
• Area lounge per socializzare prima e dopo l’allenamento.
• Armadietti personalizzati e docce funzionanti per ogni membro.
• Tabellone con programmazione WOD, risultati e compleanni.

Coinvolgere tutto il team

L’intero staff deve collaborare nell'accoglienza:

• Briefare i coach su come relazionarsi ai nuovi membri.
• Fornire checklist per standardizzare l’onboarding.
• Raccogliere idee e feedback dai coach per migliorare.
• Organizzare eventi di team building per rafforzare l’affiatamento.

Fidelizzare i nuovi membri

Alcuni modi per fidelizzare subito i nuovi arrivati:

• Sessioni gratuite di assessment della forma fisica.
• Programmazione WOD personalizzata nelle prime settimane.
• Sconti su servizi aggiuntivi come fisioterapia o nutrizione.
• Gadget esclusivi per nuovi membri come t-shirt o shaker.
• Sessioni di prova gratuite di specialità come sollevamento pesi o yoga.

Monitorare i risultati

Per valutare l'efficacia dell'onboarding:

• Calcolare il tasso di retention mensile dei nuovi iscritti.
• Raccogliere feedback attraverso sondaggi e conversazioni dirette.
• Tenere traccia dei progressi e dei risultati dei nuovi arrivati.
• Controllare quante sessioni di allenamento completano in media nelle prime 4 settimane.
• Chiedere ai nuovi membri se hanno legato con altri atleti del box.
• Apportare modifiche in base ai dati raccolti per migliorare l’onboarding.

E nel tuo Box seguite queste procedure?